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本文转自：新闻晨报开云体育(中国)官方网站

猫主东说念主报宠物险遇“换猫蹭保”自证困局

宠物身份诠释注解难题成行业痛点

月缴保单和平台页面明赫然示被保障宠物是橘白猫“辛巴”，国泰产险却坚称被保障宠物是狸花猫“居居”。因为下单宠物医保时的一次信息错填，即便按照保障销售平台司法坐窝修正了信息，上海市民柳女士仍在几个月后的理赔阶段遭阻，堕入“并非换猫”的自证难题。新闻晨报·申度新闻记者介入后，国泰产险查明是系统新旧版块迭代导致客户的保单场合调动出现问题，之后也马上向柳女士进行了理赔。

记者访谒发现，尽管线上保障销售平台宣称聘用“鼻纹”技艺来判断宠物身份，但“换宠蹭保”的情况仍层见叠出。反过来看，跟着平台和保障公司的闲静加强，一些宠物主也堕入被“误伤”的担忧：如何诠释注解就诊宠物和被保障宠物竟然是销亡只宠物呢？

用户陷“并非换猫蹭保”自证困局

柳女士养了狸花猫“居居”和橘白猫“辛巴”。

2025年11月，柳女士在着名线上保障销售平台看中了一份由“国泰产险”承保的宠物医保尊享版，想为“辛巴”购买。

保障确定页表露，上述保障每月需缴费68.42元，可保障的规模包括宠物偶然、日常疾病调养（不含先天、遗传疾病），可在定点病院报销70%用度。“宠物看病用度正本就不低，买份保障亦然增添一份保障。”怀着这么的激情，柳女士决定投保。

不外，因为曾在平台填写过狸花猫“居居”的信息，平台在投保信息页将被保障宠物自动匹配为“居居”。下单后柳女士坐窝发现离别，“好在我看到平台上就有修改按钮，那时也莫得任何修改戒指，我就改成了‘辛巴’的信息。自后不管是保单照旧平台页面，被保障宠物的信息也全是‘辛巴’的。”

见各项信息表露无误，柳女士也就月月交保费。直到不久前，“辛巴”因上呼吸说念感染在上海一家医保定点宠物病院住院调养，浮滥1300余元，“按意念念，保障公司应该报销70%医疗用度，也等于900多元。然则我提交央求后，很快收到反映，说就诊的动物并非被保障的动物，是以平直给我拒赔搞定了。”

柳女士暗示，理赔员在电话疏导中称，被保障的宠物是狸花猫“居居”。柳女士试图解释此前早已进行过修改，致使拿出了表露为“辛巴”的保单截图，“但对方却依旧不予赔付，致使让我退保，让我别折腾了。”

柳女士坚定到，我方很可能被曲解为“换猫蹭保”，也等于给一只猫买宠物险后，其他猫也来“蹭”这份保障的职权。“然则‘居居’早就在其他保障公司有了医保，况且我下单完立马就改了信息，也没灵验‘居居’的信息兑换过任何保障职权，如何可能是‘蹭保’呢？”

柳女士还着重到，最近她再掀开“宠物信息修改司法”，发现平台加多了“刻下保单在保年限内仅可修改一项信息”的司法，在此之前她并未着重到有这一戒指，“加这么的司法竟然不错戒指一些东说念主让多个宠物用一份保障，不错通晓。但即便如斯，我也只是修自新一次信息，不管如何齐是合乎司法的。”

柳女士无奈，只可向把握部门投诉，“投诉后，国泰产险职责主说念主员又电话关系我，说这次不错给我理赔，但下次就不行赔了，建议我退保再行买一次。”

“我规司法矩按照划定操作，如何搞得不详他们‘法外开恩’相似？”柳女士认为很猖獗，她告诉记者，“辛巴”还有其他调养用度需要报销，若是听信建议退保，我方的职权相似会受到损伤。

平台系统迭代变成宠物险理赔受阻

事实上，在一系列疏导维权过程中，一个奇怪的情状引起了柳女士的着重。

“保单和保障销售平台页面上，齐是‘辛巴’的信息，但是当我在国泰客服窗口查保单时，机器东说念主客服会告诉我，我的‘宠物医保障尊享版’被保障的宠物称呼是‘居居’。”柳女士怀疑，是不是修改后的信息，根柢莫得从销售平台透顶同步到保障公司的各个端口。

4月7日、8日，记者先后就此事向国泰产险及柳女士下单的线上保障销售平台方面提议采访。

4月8日下昼，线上保障销售平台方面暗示：“近期，收到部分用户反映，在投保时错填了宠物信息，需要对保单进行修改。因此出于用户体验上的洽商，平台对用户的保单修改司法进行了变更，确保投保时和脱险理赔时的宠物信息一致。但在系统迭代的过程中，新旧版块存在时间差，导致该用户在理赔时碰到了防碍，咫尺还是迭代实现。”

4月8日晚，国泰财产保障有限职守公司回报记者暗示：“对于本次宠物保障理赔纠纷，咱们经核实后阐明，是因系统版块迭代存在时间差，导致客户的保单场合调动出现问题，给客户带来了困扰，咱们深感对不起！咫尺咱们已完成这次赔款支付，后续理赔进程将严格按照公约商定实行。洽商到用户投保宠物险时需自行填写宠物信息，可能存在部分东说念主群对宠物品种识别有误的情况，本次系统更动洞开宠物品种修改端口，仅用于为选错品种的用户校正信息。同期，咱们建筑了相片不可修改的司法，幸免更换宠物场合，保障保单安全，保障浩大宠物主的职权。”

“销亡只宠物”诠释注解难题仍是痛点

记者在线上保障销售平台体验宠物险购买进程时发现，不管猫照旧狗，均只需填写宠物种类、昵称、出身日历、性别、是否绝育、宠物相片、宠物品种等信息。平台智能客服对此的解释，是不错通过“鼻纹识别技艺”进行宠物身份识别，无需提供犬证或植入芯片。

一位业内东说念主士告诉记者，刻下，尽管宠物险行业大齐初始使用“鼻纹”等技艺来识别宠物身份，但要准确诠释注解“是销亡只宠物”，难度依然存在，仍会有一些东说念主员“钻空子”，让多只宠物使用销亡份保障，致使形成产业链。

记者在闲鱼平台看到，不少东说念主会将各大宠物险中附带的猫三联疫苗、体检等事业拆分出售，猫三联疫苗频频订价在50元傍边，体检事业则有东说念主报价高达210元。一些商品页致使会“贴心”注明自家被保障猫咪的品种供“参考”，也有卖家“柔软领导”称买家要和宠物病院阐明好再下单。

同期记者还着重到，也有东说念主通过给宠物“更名”来试图钻空子。在应答平台上，就有东说念主“自曝”之前买的宠物险理赔过几次，本年不给投保了，“在平台上给小猫换了个名字，尽然投保得手了。”

但反过来看，平台和保障公司在加强闲静的同期，也有像柳女士相似的宠物主可能被“误伤”，或是堕入“诠释注解是销亡只宠物”的慌张中。

举例，像饲养了暹罗猫、雪纳瑞犬这么的毛色会随年岁增长而变化的宠物，还是为此产生担忧。有暹罗猫的宠物主因为相片只可改一次，发帖抒发了慌张：“本年的宠物医保是续保，是以照旧昨年它小时候的相片，然则当今它还是不长这么了，平台上有宠物信息，昨年我不知说念如何自新一次，但冬天又黑了两个度……我问东说念主工客服说改不了相片，要退阐发报一个吗？”

如何既保障保单不被“钻空子”，又尽可能幸免宠物主堕入“诠释注解困局”？宠物主在为“毛孩子”购买宠物险时，又需要着重什么问题，幸免后续理赔时产生清苦？

国泰财产保障有限职守公司在回报中暗示：“温馨领导浩大宠物主：若投保时信息填写有误且未脱险开云体育(中国)官方网站，可在不更换宠物的前提下，线上提交销亡宠物的信息修改央求，审核通事后即可奏效；若要为其他宠物投保，建议先退保再再行投保。请务必确乎填写信息，以免影响后续理赔。”晨报记者 姚沁艺